為一家在美國的銀行進行團隊建設 此銀行在加州、新澤西州、紐約州、以及華盛頓州共擁有十七間分支機搆，是首家橫跨美國東西兩岸提供服務的華資銀行。在過去兩年，該行透過架構重整及業務改組大大提升了其市場競爭力。 處境 因為銀行所面對的業務目標越來越具挑戰性，所以有迫切的需要提升及劃一員工對業務挑戰的認知和認同、團隊協作的發揮、及創造企業成功的決心。銀行相信，他們的員工必須對工作充滿熱誠、能幹、擁有強大的推動力及決心達成團隊及企業成就，才能令銀行業績更上一層樓。因此，銀行決定籌辦一個對其業務有真正成效的「 團隊建設 」活動。 方案 我們先進行資訊搜集以深入瞭解銀行的現狀，特別是找出影響目前及將來業務表現的困難或障礙。 根據調查所得的結果，領俊設計了一系列圍繞我們為銀行量身訂造的「團隊工作模型」的團隊修煉。 成效 該「團隊建設」活動分別於紐約及洛杉磯舉行，所有級別員工共三百多人參與，整個活動過程充滿刺激和動感，而更重要的是由專業導師帶領、目的是引導及傳達主要學習資訊的討論環節，參加者在以高度互動的環境下表現積極及投入，並明顯地掌握到每個活動的學習重點。換言之，他們能從活動中領悟管理層的重要期望，從而對銀行作出具影響力的貢獻。

為一家在全球佔領導地位的物流公司提供顧客服務提升方案 這家公司是世界領先的運輸和物流服務供應商之一，專門提供洲際的空運和海運服務，以及有關的供應鏈管理解決方案。在中國，它擁有20家辦事處，為客戶提供點到點、全面而具彈性的運輸和物流服務，迎合顧客的不同需求。 處境 市場環境競爭日益激烈，該公司意識到有提升其香港和國內的客戶服務水準的必要，以增強競爭力。 該公司希望： 提高本地和外籍經理，以及前線員工的客戶服務意識。 營造和保持一個追求優質顧客服務的文化。 為將來的客戶服務表現的評估和監督開發標準。 提升培訓經理的回饋技巧，從而加強員工的客戶服務水準。 取得員工對成功提升顧客服務水準的支援和決心。 方案 透過全面、詳細的培訓需要分析，領俊對他們現行的工作流程及所面對的挑戰作了非常深入的瞭解，從而找出關鍵問題所在。 根據我們對資料的分析及理解，我們分別為高級行政人員及文職人員量身訂造了一系列的培訓工作坊，同時亦開發了一個顧客服務模型。這些工作坊富高度參與性，包括活動、經驗分享、服務技巧操練、和角色扮演。角色扮演更被拍攝下來，以供學員一起回顧、分享體驗及回饋。此外，工作坊內所有的討論題目及案例分析均針對該公司的業務性質及服務物件和環境而設計，務求令他們仿如置身真實而極具挑戰性的顧客服務情況中。 成效 這一系列極具啟發性的培訓課程，成功地幫助該公司提升了100 多名員工的顧客服務技巧，同時亦有效加強公司對顧客服務部員工的管理。此外，該顧客服務規範令公司上下對整個服務迴圈中的各項標準有了一致的共識，亦有助該公司能不斷地衡量及監察其顧客服務水準。

為諾基亞提供團隊建設活動 諾基亞作為全球流動通訊業的領導者，亦是香港首選的移動電話供應商。憑藉豐富經驗、創新科技、簡便易用及安全可靠的解決方案，現已躋身為全球最大的流動電話供應商，並同時在流動、固定寬頻及IP 網路上領導同儕。為了體現其使命 - 以簡便易用及創新的產品來促進人與人之間的聯繫，諾基亞堅信只有在產品的品質和創意上能做到同樣出色，才可保持他們在市場上的優勢。 處境 諾基亞的亞太區研發部計劃乘著今年的年度會議舉行一次團隊建設活動，目的包括加強員工對公司所面對的業務挑戰的認知、團隊精神和協同效應、以及建立員工對創造企業成功的信心及決心。諾基亞因此聘請領俊策劃和籌辦一個能幫助他們達成此目標的活動。 我們期望參加者能從此團隊建設活動中意識到以下幾點： 面對日益激烈的市場競爭及挑戰，我們需要一支更融合、具生產力和追求成效的員工隊伍。 我們需要每位員工的決勝心、團隊精神和優質服務來克服諾基亞正面臨的業務問題，從而達成業務指標。 在協力為諾基亞達成最佳業務表現的過程上，每位員工的角色和影響力。 方案 此項目以熱身活動及區域主管的講話開始，然後由領俊率領下進行4個團隊活動。每個團隊活動完成後，均有由專業導師帶領、目的是傳達主要學習資訊的討論環節，過程中導師引導學員分享活動中的經驗及體會，藉此幫助他們掌握每個活動的學習重點。導師亦啟導參加者將這些學習體驗及重點運用到其日後的工作上，從而為諾基亞創造企業成功。 成效 「我們很滿意領俊顧問公司為我們籌辦的這個團隊建設項目。整個項目計劃周詳 ，我們很享受當中所有的活動。」 Alex Yeung Technical Account Manager Operator Technical Co-operation Nokia ( H.K.) Ltd.

為內地一家連鎖店提供全方位人力資源顧問服務 此公司以深圳為基地，於珠江三角洲擁有超過十八家門店，專門提供一系列高品質、多元化的家用電器及商品。 處境 為了切實執行該公司積極擴展的計劃以保持其在零售市場的領先地位，該公司洞悉到有加強其人力資源管理的必要。作為其上市計劃的一部份，該公司期待一套全方位的解決方案，重整其人事管理上各範疇的方針及機制，包括人力資源戰略、公司文化、績效管理、崗位級別架構、薪酬福利結構、員工職業發展、才幹模型、接班人計劃及員工培訓等，並期望這些改革能為該公司帶來穩定及高素質的員工隊伍、客觀的績效評估、完善的崗位分析體系、以及全面的人力資源政策及流程，為上市期間將帶來的重大轉變作最好準備。 方案 領俊為該公司循序漸進地逐步建立及推行其人事管理機制。領俊先深入瞭解該公司的使命及願景、業務策劃、及市場優勢等，繼而構思一套全面的人力資源戰略。根據此戰略，我們為該公司開發核心才幹模型，並將其應用在各人事管理程序上，包括一個針對不同級別的員工及部門而設的績效評估機制、具體的關鍵指標、薪酬激勵制度、人力規劃、晉升方案、儲備人才、接班人計劃、培訓體系、資訊流以及一套專為零售業務量身訂造、能運用於員工招聘上的測評工具。 為確保重整後的人力資源體系獲得持久而有效的管理及執行，領俊為該公司連續兩年以上提供長期固定的顧問服務。期間，領俊的顧問人員不但輔導其人力資源部門的日常操作，亦為其人力資源戰略的策劃提供諮詢及解決方案。 成效 憑藉我們優質的人事管理顧問服務及方案，該公司現時已擁有一個高效益的人力資源體系及具效率的員工隊伍，成功促進及達成該公司在短短兩年間由六家門店增加至十八家的迅速發展。 此外，我們亦為該公司建立了一個能夠清晰釐定各部門職責、及讓靈活彈性的職位調配得以施行的組織架構。 我們更進一步透過不斷的培訓、員工溝通、及有關的人事政策，營造及推廣「以客為先」的服務文化。

為澳門彩票有限公司提供「才幹為本招聘技巧工作坊」 澳門彩票有限公司於1998年取得澳門政府發出之足球博彩彩票專營權，乃亞洲首家合法之體育博彩彩票專營公司，並於2000年另獲澳門政府授予籃球博彩彩票專營權。 處境 澳門彩票有限公司相信，成功開發及維護一個有效的員工招聘機制能為企業帶來實質的回報，有利公司業務的長遠發展利益。有見及此，該公司聘請領俊為他們設計了一個名為「才幹為本招聘技巧工作坊」，協助該公司負責招聘工作的員工能客觀地測評應聘者的能力、給應聘者留下一個專業的企業形象，為未來的合作 關係作好的開始。 在工作坊中，參與者學會： 鑒定公司對空缺的要求條件 明白到招聘前的準備及調查工作的重要性 掌握面試技巧和測評方法的要點 針對崗位要求，設計和應用測評方法 方案 工作坊的設計涵蓋以下內容： 崗位的要求條件，包括工作能力、性格、創造成功的動力和潛能等。 執行客觀測評方法。 「重點提問」面試技巧 - 深入發掘真正能驅使該應聘者決心創造成功的 原動力。 「行為為本」的招聘技巧。 此工作坊著重高度的參與性，所有的參加者均有機會透過角色扮演鍛練面試技巧 。我們並將角色扮演的環節拍攝下來，然後由導師帶領學員對各人主持面試的成效進行詳細的討論，從而透過建設性的回饋讓學員完善技巧。 成效 「我們與領俊的合作始於為管理人員而設的「才幹為本招聘技巧工作坊」。該課程的內容實用、具啟發性，確實能有效提升面試負責人的招聘技巧。課堂中學員均有實習的機會，並從導師即時的回饋中鞏固所學、完善技巧。我認為這是一個非常成功的培訓課程！」 Dominic Kwok Executive Director SLOT

為內地一家銀行提供人力資源整合方案 這是一家以廣東為發展基地，在信用卡業務上表現卓越的國營銀行。 處境 為了配合其信用卡業務的快速發展，該銀行在企業管理上面臨一項巨大的挑戰，包括設計一個高效的組織架構、建設一個具競爭力的團隊和設立一個完全整合的人力資源體系。 通過對該銀行目前的人力資源管理狀況進行全面而深入的探究，我們確認了多個需要改善的地方，包括： 一、組織架構 二、更清晰的崗位角色和職責界定 三、崗位級別和頭銜機制 四、才幹模型 五、績效管理系統 六、接班人計劃 七、技術水準和管理技巧的培訓 方案 領俊首先對銀行的業務挑戰、業務計劃和競爭優勢作出深入的瞭解，然後設計了一個能清楚界定各部門及各崗位的角色及職責的組織架構。強化架構後，領俊進行了一連串崗位描述和崗位評估的工作，最終產生了一套清晰的崗位級別系統，以及與級別及功能相符的頭銜機制。項目完成後，我們還進一步傳授給銀行的人力資源隊伍有關撰寫崗位描述和進行崗位評估的技巧，從而確保新機制在日後獲得適當的運用和維護。 設立了崗位級別機制後，我們為銀行開發了核心才幹模型，以便清楚說明銀行對不同級別及功能的員工的期望。其後，這個模型被運用到員工招聘和績效評估上 。後者結合了才幹模型的元素以及具體的業務關鍵指標，我們並透過不同的交流方式將新的績效評估系統推廣到每個階層的員工，此工具不但有助員工貢獻銀行業務，亦能引領整個機構客觀評估員工的表現。 除了這一系列的人事管理機制外，領俊亦為銀行設計和實施了多次招聘見習管理人員的測評項目，務求為銀行將來的業務發展作最好人才儲備。 成效 憑藉實用的解決方案和卓越的項目管理及執行方式，今天，這家銀行已擁有一支具高度穩定性及競爭力的員工隊伍，支持銀行卡業務的全速發展。至2003年止，銀行的信用卡用戶已超越100萬名，並擁有極大的信心爭取更大的市場份額。

為一家在亞洲首要的國際電訊及人造衛星服務公司進行重組進行團隊建設活動 這家公司在亞洲運作和管理不同高速運行的網路，提供主要的國際聲訊和人造衛星服務。該公司總部設於香港，在澳洲擁有重要的營運基地，其龐大業務更橫跨亞洲、北美洲和歐洲等地。 處境 面對越發激烈的市場競爭，該公司進行了一次大規模的企業重組項目把其業務重新定位、提升員工生產力、加強顧客服務素質和減低員工成本。領俊獲該公司聘請為其組織架構項目提供各方面的顧問服務，包括新架構設計、逐步執行、監控和跟進。 方案 領俊通過以下步驟率領完成項目： 一、根據財政預算和業務計劃，建議合理化的功能架構、員工數量、崗位的角色 和職責、以及對才幹的要求。 二、建議一套自願離職計劃，包括有關的員工溝通策略。 三、設定崗位範圍和職責、進行崗位分析、以及參考內部和外部的薪酬指標，務 求內部薪酬機制是公平兼具競爭力，從而保留優秀人才。 四、建議新的崗位級別和頭銜機制。 五、與人力資源部和企業傳訊部合作，策劃外部及內部宣佈新組織架構的成立。 六、統籌內部員工的選拔過程以配合新的組織架構。 七、撰寫內部溝通檔、通告和講稿，以確保每個步驟得以順利推行。 八、為不同國家目前的職位罷免政策及程式提供專業顧問服務。 九、確保整個項目是否按董事會所批准的限期內按時完成。 透過以溝通為導的變革管理模式，所有的員工交流環節均以專業、合法、一致和及時的方式進行。 成效 整個項目按照原定計劃在兩個月內完成。員工成本能降到目標水準之餘，亦為公司保留了所需的人才及企業能力。同樣重要的是該公司能做到在對其業務運作影響最小的情況下，成功完成了一趟重大的架構重組項目，令整個企業能以最佳的狀態迎接未來的挑戰。

為全球最具規模的覆銅面板生產商之一開發人力資源機制及進行團隊建設活動 此上市公司成立於一九九八年，以生產覆銅面板為主。現時，該公司在國內擁有超過三十家廠房，並正全力擴展其業務。 處境 任何企業要成功擴展業務，均有賴一支具高度推動力的員工隊伍。一個以團隊建設為主題，為提升該公司的員工士氣而設的推廣活動於二零零四年正式展開，該活動共有三百五十名經理參與，活動期間，員工對公司的業務目標及迫切問題的警覺性明顯地大大提高。為了延續參與員工的士氣及將高度的團隊精神推展至所有員工，該活動結束後，我們隨即推出一連串人力資源管理機制的改革。 方案 在眾多的改革措施當中，為不同職級及部門員工釐定行為指標的核心才幹模型最為關鍵，這些行為指標更應用在其他人力資源的流程上，包括員工招聘、績效管理等。我們更進一步為該公司開發了一個全新的績效評估制度，務求以更客觀全面的方法評估員工表現。 此外，我們亦製作了數碼光碟，介紹全新的核心才幹模型的開發及應用，協助全國三十家廠逐步推廣及實施新機制。我們並為管理層及人力資源部人員提供一系列的培訓工作坊，加強他們對新機制包括才幹模型、員工招聘及績效評估的掌握 。 成效 經過一連串的改革行動，員工對公司的企業理念及營運原則均有了更深入的瞭解 。在招聘及績效管理等範疇上，員工對公司的要求亦有更清晰的認知。今天，憑藉新設的人事管理機制，分佈於國內不同城市的工廠，對每個崗位的要求、人力資源機制的執行以及才幹的評估均有一致性的標準及理解。

為業內佔領導地位的電子產品設計及生產商提供人力資源審計服務 此公司乃在亞洲區領先的電子產品設計及生產商之一，提供消費者及工業用電子產品的全面方案，在全球擁有六千多名員工。總部設於香港，該公司在亞洲、歐洲及北美等地擁有超過十二個產品設計、製造及銷售設施，其中位於深圳的廠房乃其重要的業務運作基地之一。 處境 該公司位於深圳廠房的工人針對工資及條件等問題而進行罷工，並導致當地政府及公安的介入，對事件作出調查，此趟罷工顯示了該公司在人力資源管理上的不足。要重整現狀，便需要一個具體、周詳的行動計劃，並藉此為公司將來的業務擴張作好準備。因此，領俊對該公司在人力資源的政策及運作上進行了一次全面的審計，並根據審核的結果提供解決方案。 審計的目的包括： 一、評估目前人力資源管理的做法、政策及成效。 二、彙報現時人力資源各方面的政策是否符合法定準則，及建議補救方案。 三、確認需作出變革及改善的地方，並對未來的人力資源管理方針作出具體 建議。 四、對人力資源部該如何配合公司的戰略性業務發展提供建議。 方案 該人力資源審計項目包括深入探討目前採用於工廠的人力資源政策是否符合法規 ，以及全面評估其人力資源管理的機制及成效。審計的範圍包括員工薪酬、聘用 、終止聘用、修訂工作、政策及程式、福利執行、紀錄維護、超時工作補貼及時薪聘用等。審計的過程以六個階段進行，每個階段的重點及內容相關，循序漸進地索取所有有關的資訊，務求審計的結果能全面反映目前人力資源管理的整體狀況及成效，並根據結論作出相應的措施。 成效 該人力資源審計項目為期三星期，成功收集了不少對管理決策有幫助的資訊，其後我們更提出了一籃子具體的方案，以加強該公司的企業價值、文化、願景、使命的推動、人力資源政策的合法性及員工關係等。為確保員工在罷工行動後的穩定性及各項人力資源管理的逐步改善，在審計完成後，領俊顧問輔導人力資源部共兩個月多的時間，實施數個重要的改革措施。

為一家美資電子生產商制定全球人力調動規劃政策 這是一家在全球佔領導地位的電能系統方案供應商，主要為不同行業提供多方位的電能應用方案，包括電信、網路、電腦、辦公室系統、醫療、流程控制、以及測試和儀器等行業。 方案 領俊為該公司提供的政策內容包括：不同任務的委任期和入職資格、任職前的準備、重新調配的薪酬和福利安排、流程、任務期間各方面的支援、以及返調安排、續聘委任和終止任務的處理等。在設計整個政策的過程中，我們同時亦以市場慣常的做法、並參考背景和規模與該公司相似的機構作為比較指標。 成效 全新制定的政策為該公司提供了一套全面、清晰的指引，令其人力資源部能以一致性及規範化的模式策劃、執行和監控跨國性的員工調配，成功協助這家員工遍佈全球的跨國企業統一其「全球人力調動規劃」的政策。