培训课程及团队建设活动
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顾客服务

优质顾客服务技巧
顾客投诉处理技巧
卓越顾客服务技巧


优质顾客服务技巧

目标
透过此工作坊,学员将学会:
了解顾客对优质服务的期望及准则,藉此提高服务素质,增加顾客满意度

如何透过优质服务来争取新客户及挽留现有客户

制定及应用一套可靠、完整的流程来满足内、外部客户的期望

学员
各阶层的员工

语言
英语、广东话或普通话

需时
1 - 2 天

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顾客投诉处理技巧

目标
透过此工作坊,学员将学会:
了解顾客投诉的真正原因,运用合适的方法处理

能有效处理顾客投诉必备的知识和技巧

如何提升公司整体的服务素质

学员
管理层及行政人员

语言
英语、广东话或普通话

需时
1 天

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卓越顾客服务技巧

目标
透过此工作坊,学员将学会:

提升服务意识及取态

开发针对不同背景客户的服务技巧

划一服务文化素质,达到整体性高水平的顾客服务

学员
各阶层员工

语言
英语、广东话或普通话

需时
1 - 2 天

如对上述课程感兴趣或欲索取进一步信息,请联络我们

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