培訓課程及團隊建設活動
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顧客服務

優質顧客服務技巧
顧客投訴處理技巧
卓越顧客服務技巧


優質顧客服務技巧

目標
透過此工作坊,學員將學會:

瞭解顧客對優質服務的期望及準則,藉此提高服務素質,增加顧客滿意度

如何透過優質服務來爭取新客戶及挽留現有客戶
制定及應用一套可靠、完整的流程來滿足內、外部客戶的期望

學員
各階層的員工

語言
英語、廣東話或普通話

需時
1 - 2

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顧客投訴處理技巧

目標
透過此工作坊,學員將學會:

瞭解顧客投訴的真正原因,運用合適的方法處理

能有效處理顧客投訴必備的知識和技巧
如何提升公司整體的服務素質

學員
管理層及行政人員

語言
英語、廣東話或普通話

需時
1

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卓越顧客服務技巧

目標
透過此工作坊,學員將學會:

提升服務意識及取態

開發針對不同背景客戶的服務技巧
劃一服務文化素質,達到整體性高水準的顧客服務

學員
各階層的員工

語言
英語、廣東話或普通話

需時
1 - 2

如對上述課程感興趣或欲索取進一步資訊,請聯絡我們

 

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