为东方海外提供招聘技巧提升培训 东方海外为世界具规模之综合国际货柜运输、物流及码头公司之一。其目标是成为最优秀和最具创新精神的国际集装箱运输和物流服务供应商，为世界贸易提供重要联系，为其客户、员工、股东和合作伙伴创造价值。东方海外核心价值观包含四个元素，其中一个价值观是「以人为本」。作为一家成功的公司，东方海外深知其不断的成功和发展源于其员工的技能、敬业和团队合作精神。 处境 为了通过对「员工」的投资以延续企业的成功，该公司认为有加强其员工的招聘技巧的必要，务求所有参予招聘的员工能根据公司订定的才干要求，识别和聘用合适应聘者。 因此，领俊为该公司设计及提供「才干为本招聘技巧工作坊」，目的是提升负责招聘的行政人员及部门经理的招聘技巧，让学员能够 设计以「才干为本」的面试问题,作好事前准备。 透过以「才干为本」的行为面试法，带领一个结构完整有序的面试流程。 排除主观判断应聘者的能力。 将在面试过程中所收集的信息，按有关的才干分类。 因应公司订定的才干要求，评核分析在面试过程中所收集的信息。 根据公司订定的才干要求，客观识别及挑选合适的应聘者。 除了此工作坊外，我们亦开发了一些招聘工具及指引，带领面试负责人寻找合适人才。 方案 领俊先与部份学员会面，以便诊断他们对「才干为本」行为面试法的认识及应用能力，并细阅该公司的才干模型、岗位描述及应聘者评核表格等，从而根据所得的信息量身订造工作坊的教材及方法，包括活动及角色扮演等。 工作坊包含三个主要部份 一、 面试前的准备 二、 主持有效的「才干为本」的面试 三、 评估方法及过程 成效 『领俊为我们提供了「才干为本招聘技巧工作坊」，Sarah和Eric在整个培训项目的过程中均表现出高度的专业水平。对于他们在课前透过深入的资料搜集以确定我们的具体需要，以及在课堂中带领学员积极参与、从实践中学习的培训方式，印象尤深。Sarah和Eric在人事及企业管理上的专业知识及丰富经验对此工作坊的成功有莫大的贡献。』 Viles Tam Senior Manager, International Human Resources - People Development Orient Overseas Container Line Ltd

为一家跨国药厂提供岗位描述、岗位名称和岗位评估的整合方案 此公司乃世界领先的药厂之一，在其百年的历史中，该公司积极开拓、研发及生产为人类提供预防、诊断及治疗疾病的创新产品和服务。它位于中国内地，属该公司亚洲区的总部，近数年来业务发展非常迅速，现拥有员工达八百多名。 处境 为配合其迅速发展的业务，该公司决意重新检讨及更新所有的岗位描述，藉此清晰厘定公司对各岗位的职能要求及期望，并期望根据修订后的岗位描述，进行岗位评估及重整头衔机制。 方案 领俊率领该公司把所有的岗位描述进行全面性的检讨。接下来再逐步推行以下工作： 岗位描述 - 培训代表不同岗位的员工按照指定的表格填写岗位描述，表格的设 计精简而完善，有助填表者清楚概述其职责范围及所占的比重，并包括任何与绩效有关的准则。 岗位分析 - 利用客观而具系统的方法分析及评估所有岗位相对的职责、工作范 围及相对的重要性。 岗位评级 - 根据岗位分析的结果，开发一套规范化的岗位级别体系。 岗位名称 - 最后，设立一套能够真实反映不同岗位的工作性质的头衔机制。 成效 现在，不同级别的员工更清楚了解公司对他们的期望。每个岗位之职责、职权、价值及相对的重要性均获客观的评估，而每个员工应该对公司作出的供献亦因此获得更公平的衡量。 改善后的岗位描述亦为一个系统化及客观的岗位分析制度奠下基础，让该公司能更客观、迅速及具成本高效地设立新职位、招聘新员工及为现任的员工作适当的调动。 领俊在整个项目上均经过仔细策划、严谨执行，再配合我们对各层面员工高效的沟通技巧，令客户十分满意。而我们取得管理层大力的支持，对整个项目的成功尤为关键。 随着此项目在国内的成功推行，后来同样的方案亦推展至该公司的注港分支机构 。

为一家著名的航空公司开发核心才干模型、功能才干模型及绩效评估制度 此客户乃一家稳健、信誉昭著的航空公司，拥有约二千名员工，所提供的客运服务网络遍及亚洲三十个城市，并为商务旅客及旅游人士提供一系列高质量的旅游服务。 处境 客户需要一套核心才干模型，以及针对不同部门而设的功能才干模型，从而引导员工以高效的思考、行为及学习方式，体现公司的价值及企业文化理念。 核心与功能才干模型的开发，对协助员工装备自已以提升工作水平，带来相辅相成的效果。员工必须要掌握公司对他们的期望，才能配合业务的方针及发展，争取更理想的成绩。而且，一个设计完善的才干模型能在员工培训及职业规划上提供清晰的路向，最终为公司业务带来真正的长远利益。 方案 领俊先对该公司的使命、愿景及面临的业务挑战作出深入的探究，再与各部门的主要员工进行个别或小组式的面谈，并细阅整个组织架构和各岗位的工作描述，以鉴定及确认公司对各职级及岗位的要求。完成核心及功能才干模型的开发后，我们随即为该公司制定结合了核心才干模型的绩效评估机制，合共起来就是涵盖三个人事管理范畴的整合方案。 项目完成后，我们进行了以沟通为主的变革管理项目，协助各业务领导及全体员工了解开发模型和新绩效方法的原因、以及才干模型和新绩效评估系统的应用，后者包括业务目标的设立。 最后，我们提供了一连串传授技能的跟进服务，包括一系列的才干模型沟通会及一整套操作指引，确保该公司的人力资源部对才干模型的开发、应用及维护有清楚的理解及掌握。   成效 客户对整个项目的开发、执行及推广过程均十分满意。今天，核心及功能才干模型已成为该公司表达他们对员工的期望最重要兼有效的渠道，连同一系列介绍此项目的沟通会，令全体员工对革新后的人力资源体系取得一致性的标准及认知。

为香港最具规模的银行集团之一开发核心才干模型及功能才干模型 此客户是一家在香港注册的持牌银行，按资产及客户存款计算，是香港主要商业银行之一。除向香港的个人和企业客户提供全面的金融产品与服务外，亦附设跨境银行服务，以切合香港及中国内地客户的需求。 处境 此项目的主要目的是厘定及说明不同级别及部门的员工所需要具备的核心及功能能力，以配合及体现银行的战略方针、价值观及企业变革需求。才干模型的分层设计是按照银行内部的员工级别结构而生成，以便完成后的才干模型能应用在不同的人事管理范畴上，包括员工招聘、晋升机制、绩效管理及员工培训和职业规划等。 概括而言，透过开发才干模型，具体说明银行对员工的期望，包括各级别及各功能的员工应该展示的特质、行为、态度、知识、技能及各方面的具体水平，从而建立一个全面整合、以才干为本的人力资源管理体系。 方案 首先，领俊对银行的使命、愿景及业务挑战作出深入的探究，继而与各部门的主要员工进行个别或小组式的面谈，并细阅整个组织架构和各岗位的工作描述，以鉴定及确认银行对各职能及工作的员工的具体要求。完成核心及功能才干模型的开发后，领俊更为該銀行提供了一连串传授技能的跟进服务，包括一系列的才干模型介绍会及整套操作指引，务求其人力资源部的员工对整个模型的概念及应用有充份的认识和了解。 成效 此项目按计划依时完成，其成效亦令客户十分满意。今天，核心及功能才干模型已成为该银行策划人力资源战略及流程的綱領，它亦是让员工彻底明白银行对他们的期望的最佳工具，对提升银行整体表现起了关键性的作用。 建立才干模型后，领俊还为该银行提供了一系列的培训课程，题材环绕才干模型在人事管理各程序上的应用，以确保整个才干为本的人事管理理念能在该银行奠下稳固的根基。 其后，我们更进一步为该银行在美国的分行成功完成了一个「管理人员绩效管理工作坊」。

為一家在美國的銀行進行團隊建設 此銀行在加州、新澤西州、紐約州、以及華盛頓州共擁有十七間分支機搆，是首家橫跨美國東西兩岸提供服務的華資銀行。在過去兩年，該行透過架構重整及業務改組大大提升了其市場競爭力。 處境 因為銀行所面對的業務目標越來越具挑戰性，所以有迫切的需要提升及劃一員工對業務挑戰的認知和認同、團隊協作的發揮、及創造企業成功的決心。銀行相信，他們的員工必須對工作充滿熱誠、能幹、擁有強大的推動力及決心達成團隊及企業成就，才能令銀行業績更上一層樓。因此，銀行決定籌辦一個對其業務有真正成效的「 團隊建設 」活動。 方案 我們先進行資訊搜集以深入瞭解銀行的現狀，特別是找出影響目前及將來業務表現的困難或障礙。 根據調查所得的結果，領俊設計了一系列圍繞我們為銀行量身訂造的「團隊工作模型」的團隊修煉。 成效 該「團隊建設」活動分別於紐約及洛杉磯舉行，所有級別員工共三百多人參與，整個活動過程充滿刺激和動感，而更重要的是由專業導師帶領、目的是引導及傳達主要學習資訊的討論環節，參加者在以高度互動的環境下表現積極及投入，並明顯地掌握到每個活動的學習重點。換言之，他們能從活動中領悟管理層的重要期望，從而對銀行作出具影響力的貢獻。

為一家在全球佔領導地位的物流公司提供顧客服務提升方案 這家公司是世界領先的運輸和物流服務供應商之一，專門提供洲際的空運和海運服務，以及有關的供應鏈管理解決方案。在中國，它擁有20家辦事處，為客戶提供點到點、全面而具彈性的運輸和物流服務，迎合顧客的不同需求。 處境 市場環境競爭日益激烈，該公司意識到有提升其香港和國內的客戶服務水準的必要，以增強競爭力。 該公司希望： 提高本地和外籍經理，以及前線員工的客戶服務意識。 營造和保持一個追求優質顧客服務的文化。 為將來的客戶服務表現的評估和監督開發標準。 提升培訓經理的回饋技巧，從而加強員工的客戶服務水準。 取得員工對成功提升顧客服務水準的支援和決心。 方案 透過全面、詳細的培訓需要分析，領俊對他們現行的工作流程及所面對的挑戰作了非常深入的瞭解，從而找出關鍵問題所在。 根據我們對資料的分析及理解，我們分別為高級行政人員及文職人員量身訂造了一系列的培訓工作坊，同時亦開發了一個顧客服務模型。這些工作坊富高度參與性，包括活動、經驗分享、服務技巧操練、和角色扮演。角色扮演更被拍攝下來，以供學員一起回顧、分享體驗及回饋。此外，工作坊內所有的討論題目及案例分析均針對該公司的業務性質及服務物件和環境而設計，務求令他們仿如置身真實而極具挑戰性的顧客服務情況中。 成效 這一系列極具啟發性的培訓課程，成功地幫助該公司提升了100 多名員工的顧客服務技巧，同時亦有效加強公司對顧客服務部員工的管理。此外，該顧客服務規範令公司上下對整個服務迴圈中的各項標準有了一致的共識，亦有助該公司能不斷地衡量及監察其顧客服務水準。

為諾基亞提供團隊建設活動 諾基亞作為全球流動通訊業的領導者，亦是香港首選的移動電話供應商。憑藉豐富經驗、創新科技、簡便易用及安全可靠的解決方案，現已躋身為全球最大的流動電話供應商，並同時在流動、固定寬頻及IP 網路上領導同儕。為了體現其使命 - 以簡便易用及創新的產品來促進人與人之間的聯繫，諾基亞堅信只有在產品的品質和創意上能做到同樣出色，才可保持他們在市場上的優勢。 處境 諾基亞的亞太區研發部計劃乘著今年的年度會議舉行一次團隊建設活動，目的包括加強員工對公司所面對的業務挑戰的認知、團隊精神和協同效應、以及建立員工對創造企業成功的信心及決心。諾基亞因此聘請領俊策劃和籌辦一個能幫助他們達成此目標的活動。 我們期望參加者能從此團隊建設活動中意識到以下幾點： 面對日益激烈的市場競爭及挑戰，我們需要一支更融合、具生產力和追求成效的員工隊伍。 我們需要每位員工的決勝心、團隊精神和優質服務來克服諾基亞正面臨的業務問題，從而達成業務指標。 在協力為諾基亞達成最佳業務表現的過程上，每位員工的角色和影響力。 方案 此項目以熱身活動及區域主管的講話開始，然後由領俊率領下進行4個團隊活動。每個團隊活動完成後，均有由專業導師帶領、目的是傳達主要學習資訊的討論環節，過程中導師引導學員分享活動中的經驗及體會，藉此幫助他們掌握每個活動的學習重點。導師亦啟導參加者將這些學習體驗及重點運用到其日後的工作上，從而為諾基亞創造企業成功。 成效 「我們很滿意領俊顧問公司為我們籌辦的這個團隊建設項目。整個項目計劃周詳 ，我們很享受當中所有的活動。」 Alex Yeung Technical Account Manager Operator Technical Co-operation Nokia ( H.K.) Ltd.

為內地一家連鎖店提供全方位人力資源顧問服務 此公司以深圳為基地，於珠江三角洲擁有超過十八家門店，專門提供一系列高品質、多元化的家用電器及商品。 處境 為了切實執行該公司積極擴展的計劃以保持其在零售市場的領先地位，該公司洞悉到有加強其人力資源管理的必要。作為其上市計劃的一部份，該公司期待一套全方位的解決方案，重整其人事管理上各範疇的方針及機制，包括人力資源戰略、公司文化、績效管理、崗位級別架構、薪酬福利結構、員工職業發展、才幹模型、接班人計劃及員工培訓等，並期望這些改革能為該公司帶來穩定及高素質的員工隊伍、客觀的績效評估、完善的崗位分析體系、以及全面的人力資源政策及流程，為上市期間將帶來的重大轉變作最好準備。 方案 領俊為該公司循序漸進地逐步建立及推行其人事管理機制。領俊先深入瞭解該公司的使命及願景、業務策劃、及市場優勢等，繼而構思一套全面的人力資源戰略。根據此戰略，我們為該公司開發核心才幹模型，並將其應用在各人事管理程序上，包括一個針對不同級別的員工及部門而設的績效評估機制、具體的關鍵指標、薪酬激勵制度、人力規劃、晉升方案、儲備人才、接班人計劃、培訓體系、資訊流以及一套專為零售業務量身訂造、能運用於員工招聘上的測評工具。 為確保重整後的人力資源體系獲得持久而有效的管理及執行，領俊為該公司連續兩年以上提供長期固定的顧問服務。期間，領俊的顧問人員不但輔導其人力資源部門的日常操作，亦為其人力資源戰略的策劃提供諮詢及解決方案。 成效 憑藉我們優質的人事管理顧問服務及方案，該公司現時已擁有一個高效益的人力資源體系及具效率的員工隊伍，成功促進及達成該公司在短短兩年間由六家門店增加至十八家的迅速發展。 此外，我們亦為該公司建立了一個能夠清晰釐定各部門職責、及讓靈活彈性的職位調配得以施行的組織架構。 我們更進一步透過不斷的培訓、員工溝通、及有關的人事政策，營造及推廣「以客為先」的服務文化。

為澳門彩票有限公司提供「才幹為本招聘技巧工作坊」 澳門彩票有限公司於1998年取得澳門政府發出之足球博彩彩票專營權，乃亞洲首家合法之體育博彩彩票專營公司，並於2000年另獲澳門政府授予籃球博彩彩票專營權。 處境 澳門彩票有限公司相信，成功開發及維護一個有效的員工招聘機制能為企業帶來實質的回報，有利公司業務的長遠發展利益。有見及此，該公司聘請領俊為他們設計了一個名為「才幹為本招聘技巧工作坊」，協助該公司負責招聘工作的員工能客觀地測評應聘者的能力、給應聘者留下一個專業的企業形象，為未來的合作 關係作好的開始。 在工作坊中，參與者學會： 鑒定公司對空缺的要求條件 明白到招聘前的準備及調查工作的重要性 掌握面試技巧和測評方法的要點 針對崗位要求，設計和應用測評方法 方案 工作坊的設計涵蓋以下內容： 崗位的要求條件，包括工作能力、性格、創造成功的動力和潛能等。 執行客觀測評方法。 「重點提問」面試技巧 - 深入發掘真正能驅使該應聘者決心創造成功的 原動力。 「行為為本」的招聘技巧。 此工作坊著重高度的參與性，所有的參加者均有機會透過角色扮演鍛練面試技巧 。我們並將角色扮演的環節拍攝下來，然後由導師帶領學員對各人主持面試的成效進行詳細的討論，從而透過建設性的回饋讓學員完善技巧。 成效 「我們與領俊的合作始於為管理人員而設的「才幹為本招聘技巧工作坊」。該課程的內容實用、具啟發性，確實能有效提升面試負責人的招聘技巧。課堂中學員均有實習的機會，並從導師即時的回饋中鞏固所學、完善技巧。我認為這是一個非常成功的培訓課程！」 Dominic Kwok Executive Director SLOT

為內地一家銀行提供人力資源整合方案 這是一家以廣東為發展基地，在信用卡業務上表現卓越的國營銀行。 處境 為了配合其信用卡業務的快速發展，該銀行在企業管理上面臨一項巨大的挑戰，包括設計一個高效的組織架構、建設一個具競爭力的團隊和設立一個完全整合的人力資源體系。 通過對該銀行目前的人力資源管理狀況進行全面而深入的探究，我們確認了多個需要改善的地方，包括： 一、組織架構 二、更清晰的崗位角色和職責界定 三、崗位級別和頭銜機制 四、才幹模型 五、績效管理系統 六、接班人計劃 七、技術水準和管理技巧的培訓 方案 領俊首先對銀行的業務挑戰、業務計劃和競爭優勢作出深入的瞭解，然後設計了一個能清楚界定各部門及各崗位的角色及職責的組織架構。強化架構後，領俊進行了一連串崗位描述和崗位評估的工作，最終產生了一套清晰的崗位級別系統，以及與級別及功能相符的頭銜機制。項目完成後，我們還進一步傳授給銀行的人力資源隊伍有關撰寫崗位描述和進行崗位評估的技巧，從而確保新機制在日後獲得適當的運用和維護。 設立了崗位級別機制後，我們為銀行開發了核心才幹模型，以便清楚說明銀行對不同級別及功能的員工的期望。其後，這個模型被運用到員工招聘和績效評估上 。後者結合了才幹模型的元素以及具體的業務關鍵指標，我們並透過不同的交流方式將新的績效評估系統推廣到每個階層的員工，此工具不但有助員工貢獻銀行業務，亦能引領整個機構客觀評估員工的表現。 除了這一系列的人事管理機制外，領俊亦為銀行設計和實施了多次招聘見習管理人員的測評項目，務求為銀行將來的業務發展作最好人才儲備。 成效 憑藉實用的解決方案和卓越的項目管理及執行方式，今天，這家銀行已擁有一支具高度穩定性及競爭力的員工隊伍，支持銀行卡業務的全速發展。至2003年止，銀行的信用卡用戶已超越100萬名，並擁有極大的信心爭取更大的市場份額。