为一家在美国的银行进行团队建设 此银行在加州、新泽西州、纽约州、以及华盛顿州共拥有十七间分支机构，是首家横跨美国东西两岸提供服务的华资银行。在过去两年，该行透过架构重整及业务改组大大提升了其市场竞争力。 处境 因为银行所面对的业务目标越来越具挑战性，所以有迫切的需要提升及划一员工对业务挑战的认知和认同、团队协作的发挥、及创造企业成功的决心。银行相信 ，他们的员工必须对工作充满热诚、能干、拥有强大的推动力及决心达成团队及企业成就，才能令银行业绩更上一层楼。因此，银行决定筹办一个对其业务有真正成效的「 团队建设 」活动。 方案 我们先进行信息搜集以深入了解银行的现状，特别是找出影响目前及将来业务表现的困难或障碍。 根据调查所得的结果，领俊设计了一系列围绕我们为银行量身订造的「团队工作模型」的团队修炼。 成效 该「团队建设」活动分别于纽约及洛杉矶举行，所有级别员工共三百多人参与，整个活动过程充满刺激和动感，而更重要的是由专业导师带领、目的是引导及传达主要学习信息的讨论环节，参加者在以高度互动的环境下表现积极及投入，并明显地掌握到每个活动的学习重点。换言之，他们能从活动中领悟管理层的重要期望，从而对银行作出具影响力的贡献。

为一家在全球占领导地位的物流公司提供顾客服务提升方案 这家公司是世界领先的运输和物流服务供应商之一，专门提供洲际的空运和海运服务，以及有关的供应链管理解决方案。在中国，它拥有20家办事处，为客户提供点到点、全面而具弹性的运输和物流服务，迎合顾客的不同需求。 - 以简便易用及创新的产品来促进人与人之间的联系，诺基亚坚信只有在产品的质量和创意上能做到同样出色，才可保持他们在市场上的优势。 处境 市场环境竞争日益激烈，该公司意识到有提升其香港和国内的客户服务水平的必要，以增强竞争力。 该公司希望： 提高本地和外籍经理，以及前线员工的客户服务意识。 营造和保持一个追求优质顾客服务的文化。 为将来的客户服务表现的评估和监督开发标准。 提升培训经理的反馈技巧，从而加强员工的客户服务水平。 取得员工对成功提升顾客服务水平的支持和决心。 方案 透过全面、详细的培训需要分析，领俊对他们现行的工作流程及所面对的挑战作了非常深入的了解，从而找出关键问题所在。 根据我们对资料的分析及理解，我们分别为高级行政人员及文职人员量身订造了一系列的培训工作坊，同时亦开发了一个顾客服务模型。这些工作坊富高度参与性，包括活动、经验分享、服务技巧操练、和角色扮演。角色扮演更被拍摄下来 ，以供学员一起回顾、分享体验及反馈。此外，工作坊内所有的讨论题目及案例分析均针对该公司的业务性质及服务对象和环境而设计，务求令他们仿如置身真实而极具挑战性的顾客服务情况中。 成效 这一系列极具启发性的培训课程，成功地帮助该公司提升了100多名员工的顾客 服务技巧，同时亦有效加强公司对顾客服务部员工的管理。此外，该顾客服务规范令公司上下对整个服务循环中的各项标准有了一致的共识，亦有助该公司能不断地衡量及监察其顾客服务水平。

为诺基亚提供团队建设活动 诺基亚作为全球流动通讯业的领导者，亦是香港首选的移动电话供应商。凭借丰富经验、创新科技、简便易用及安全可靠的解决方案，现已跻身为全球最大的流动电话供应商，并同时在流动、固定宽频及IP网络上领导同侪。为了体现其使命 - 以简便易用及创新的产品来促进人与人之间的联系，诺基亚坚信只有在产品的 质量和创意上能做到同样出色，才可保持他们在市场上的优势。 处境 诺基亚的亚太区研发部计划乘着今年的年度会议举行一次团队建设活动，目的包括加强员工对公司所面对的业务挑战的认知、团队精神和协同效应、以及建立员工对创造企业成功的信心及决心。诺基亚因此聘请领俊策划和筹办一个能帮助他们达成此目标的活动。 我们期望参加者能从此团队建设活动中意识到以下几点： 面对日益激烈的市场竞争及挑战，我们需要一支更融合、具生产力和追求成效的员工队伍。 我们需要每位员工的决胜心、团队精神和优质服务来克服诺基亚正面临的业务问题，从而达成业务指标。 在协力为诺基亚达成最佳业务表现的过程上，每位员工的角色和影响力。 方案 此项目以热身活动及区域主管的讲话开始，然后由领俊率领下进行4个团队活动。每个团队活动完成后，均有由专业导师带领、目的是传达主要学习信息的讨论环节，过程中导师引导学员分享活动中的经验及体会，藉此帮助他们掌握每个活动的学习重点。导师亦启导参加者将这些学习体验及重点运用到其日后的工作上，从而为诺基亚创造企业成功。 成效 「我们很满意领俊顾问公司为我们筹办的这个团队建设项目。整个项目计划周详 ，我们很享受当中所有的活动。」 Alex Yeung Technical Account Manager Operator Technical Co-operation Nokia ( H.K.) Ltd.

为内地一家连锁店提供全方位人力资源顾问服务 此公司以深圳为基地，于珠江三角洲拥有超过十八家门店，专门提供一系列高品质、多元化的家用电器及商品。 处境 为了切实执行该公司积极扩展的计划以保持其在零售市场的领先地位，该公司洞悉到有加强其人力资源管理的必要。作为其上市计划的一部份，该公司期待一套全方位的解决方案，重整其人事管理上各范畴的方针及机制，包括人力资源战略 、公司文化、绩效管理、岗位级别架构、薪酬福利结构、员工职业发展、才干模型、接班人计划及员工培训等，并期望这些改革能为该公司带来稳定及高素质的员工队伍、客观的绩效评估、完善的岗位分析体系、以及全面的人力资源政策及流程，为上市期间将带来的重大转变作最好准备。 方案 领俊为该公司循序渐进地逐步建立及推行其人事管理机制。领俊先深入了解该公司的使命及愿景、业务策划、及市场优势等，继而构思一套全面的人力资源战略 。根据此战略，我们为该公司开发核心才干模型，并将其应用在各人事管理程序上，包括一个针对不同级别的员工及部门而设的绩效评估机制、具体的关键指标 、薪酬激励制度、人力规划、晋升方案、储备人才、接班人计划、培训体系、信息流以及一套专为零售业务量身订造、能运用于员工招聘上的测评工具。 为确保重整后的人力资源体系获得持久而有效的管理及执行，领俊为该公司连续两年以上提供长期固定的顾问服务。期间，领俊的顾问人员不但辅导其人力资源部门的日常操作，亦为其人力资源战略的策划提供咨询及解决方案。 成效 凭借我们优质的人事管理顾问服务及方案，该公司现时已拥有一个高效益的人力资源体系及具效率的员工队伍，成功促进及达成该公司在短短两年间由六家门店增加至十八家的迅速发展。

为澳门彩票有限公司提供「才干为本招聘技巧工作坊」 澳门彩票有限公司于1998年取得澳门政府发出之足球博彩彩票专营权，乃亚洲首家合法之体育博彩彩票专营公司，并于2000年另获澳门政府授予篮球博彩彩票专营权。 处境 澳门彩票有限公司相信，成功开发及维护一个有效的员工招聘机制能为企业带来实质的回报，有利公司业务的长远发展利益。有见及此，该公司聘请领俊为他们设计了一个名为「才干为本招聘技巧工作坊」，协助该公司负责招聘工作的员工能客观地测评应聘者的能力、给应聘者留下一个专业的企业形象，为未来的合作 关系作好的开始。 在工作坊中，参与者学会： 鉴定公司对空缺的要求条件 明白到招聘前的准备及调查工作的重要性 掌握面试技巧和测评方法的要点 针对岗位要求，设计和应用测评方法 方案 工作坊的设计涵盖以下内容： 岗位的要求条件，包括工作能力、性格、创造成功的动力和潜能等。 执行客观测评方法。 「重点提问」面试技巧 - 深入发掘真正能驱使该应聘者决心创造成功的 原动力。 「行为为本」的招聘技巧。 此工作坊着重高度的参与性，所有的参加者均有机会透过角色扮演锻练面试技巧 。我们并将角色扮演的环节拍摄下来，然后由导师带领学员对各人主持面试的成效进行详细的讨论，从而透过建设性的反馈让学员完善技巧。 成效 「我们与领俊的合作始于为管理人员而设的「才干为本招聘技巧工作坊」。该课程的内容实用、具启发性，确实能有效提升面试负责人的招聘技巧。课堂中学员均有实习的机会，并从导师即时的反馈中巩固所学、完善技巧。我认为这是一个非常成功的培训课程！」 Dominic Kwok Executive Director SLOT

为内地一家银行提供人力资源整合方案 这是一家以广东为发展基地，在信用卡业务上表现卓越的国营银行。 处境 为了配合其信用卡业务的快速发展，该银行在企业管理上面临一项巨大的挑战，包括设计一个高效的组织架构、建设一个具竞争力的团队和设立一个完全整合的人力资源体系。 通过对该银行目前的人力资源管理状况进行全面而深入的探究，我们确认了多个需要改善的地方，包括： 一、组织架构 二、更清晰的岗位角色和职责界定 三、岗位级别和头衔机制 四、才干模型 五、绩效管理系统 六、接班人计划 七、技术水平和管理技巧的培训 方案 领俊首先对银行的业务挑战、业务计划和竞争优势作出深入的了解，然后设计了一个能清楚界定各部门及各岗位的角色及职责的组织架构。强化架构后，领俊进行了一连串岗位描述和岗位评估的工作，最终产生了一套清晰的岗位级别系统，以及与级别及功能相乎的头衔机制。项目完成后，我们还进一步传授给银行的人力资源队伍有关撰写岗位描述和进行岗位评估的技巧，从而确保新机制在日后获得适当的运用和维护。 设立了岗位级别机制后，我们为银行开发了核心才干模型，以便清楚说明银行对不同级别及功能的员工的期望。其后，这个模型被运用到员工招聘和绩效评估上 。后者结合了才干模型的元素以及具体的业务关键指标，我们并透过不同的交流方式将新的绩效评估系统推广到每个阶层的员工，此工具不但有助员工贡献银行业务，亦能引领整个机构客观评估员工的表现。 除了这一系列的人事管理机制外，领俊亦为银行设计和实施了多次招聘见习管理人员的测评项目，务求为银行将来的业务发展作最好人才储备。 成效 凭借实用的解决方案和卓越的项目管理及执行方式，今天，这家银行已拥有一支具高度稳定性及竞争力的员工队伍，支持银行卡业务的全速发展。至2003年止，银行的信用卡用户已超越100万名，并拥有极大的信心争取更大的市场份额。

为一家在亚洲首要的国际电讯及人造卫星服务公司进行重组 这家公司在亚洲运作和管理不同高速运行的网络，提供主要的国际声讯和人造卫星服务。该公司总部设于香港，在澳洲拥有重要的营运基地，其庞大业务更横跨亚洲、北美洲和欧洲等地。 处境 面对越发激烈的市场竞争，该公司进行了一次大规模的企业重组项目把其业务重新定位、提升员工生产力、加强顾客服务素质和减低员工成本。领俊获该公司聘请为其组织架构项目提供各方面的顾问服务，包括新架构设计、逐步执行、监控和跟进。 方案 领俊通过以下步骤率领完成项目： 一、根据财政预算和业务计划，建议合理化的功能架构、员工数量、岗位的角色     和职责、以及对才干的要求。 二、建议一套自愿离职计划，包括有关的员工沟通策略。 三、设定岗位范围和职责、进行岗位分析、以及参考内部和外部的薪酬指标，务 求内部薪酬机制是公平兼具竞争力，从而保留优秀人才。 四、建议新的岗位级别和头衔机制。 五、与人力资源部和企业传讯部合作，策划外部及内部宣布新组织架构的成立。 六、统筹内部员工的选拔过程以配合新的组织架构。 七、撰写内部沟通文件、通告和讲稿，以确保每个步骤得以顺利推行。 八、为不同国家目前的职位罢免政策及程序提供专业顾问服务。 九、确保整个项目是否按董事会所批准的限期内按时完成。 透过以沟通为导的变革管理模式，所有的员工交流环节均以专业、合法、一致和及时的方式进行。 成效 整个项目按照原定计划在两个月内完成。员工成本能降到目标水平之余，亦为公司保留了所需的人才及企业能力。同样重要的是该公司能做到在对其业务运作影响最小的情况下，成功完成了一趟重大的架构重组项目，令整个企业能以最佳的状态迎接未来的挑战。

为全球最具规模的覆铜面板生产商之一开发人力资源机制及进行团队建设活动 此上市公司成立于一九九八年，以生产覆铜面板为主。现时，该公司在国内拥有超过三十家厂房，并正全力扩展其业务。 处境 任何企业要成功扩展业务，均有赖一支具高度推动力的员工队伍。一个以团队建设为主题，为提升该公司的员工士气而设的推广活动于二零零四年正式展开，该活动共有三百五十名经理参予，活动期间，员工对公司的业务目标及迫切问题的警觉性明显地大大提高。为了延续參予員工的士气及将高度的团队精神推展至所有员工，该活动结束后，我们随即推出一连串人力资源管理机制的改革。 方案 在众多的改革措施当中，为不同职级及部门员工厘定行为指标的核心才干模型最为关键，这些行为指标更应用在其它人力资源的流程上，包括员工招聘、绩效管理等。我们更进一步为该公司开发了一个全新的绩效评估制度，务求以更客观全面的方法评估员工表现。 此外，我们亦制作了数码光盘，介绍全新的核心才干模型的开发及应用，协助全国三十家厂逐步推广及实施新机制。我们并为管理层及人力资源部人员提供一系列的培训工作坊，加强他们对新机制包括才干模型、员工招聘及绩效评估的掌握 。 成效 经过一连串的改革行动，员工对公司的企业理念及营运原则均有了更深入的了解 。在招聘及绩效管理等范畴上，员工对公司的要求亦有更清晰的认知。今天，凭藉新设的人事管理机制，分布于国内不同城市的工厂，对每个岗位的要求、人力资源机制的执行以及才干的评估均有一致性的标准及理解。

为业内占领导地位的电子产品设计及生产商提供人力资源审计服务 此公司乃在亚洲区领先的电子产品设计及生产商之一，提供消费者及工业用电子产品的全面方案，在全球拥有六千多名员工。总部设于香港，该公司在亚洲、欧洲及北美等地拥有超过十二个产品设计、制造及销售设施，其中位于深圳的厂房乃其重要的业务运作基地之一。 处境 该公司位于深圳厂房的工人针对工资及条件等问题而进行罢工，并导致当地政府及公安的介入，对事件作出调查，此趟罢工显示了该公司在人力资源管理上的不足。要重整现状，便需要一个具体、周详的行动计划，并藉此为公司将来的业务扩张作好准备。因此，领俊对该公司在人力资源的政策及运作上进行了一次全面的审计，并根据审核的结果提供解决方案。 审计的目的包括： 一、评估目前人力资源管理的做法、政策及成效。 二、汇报现时人力资源各方面的政策是否符合法定准则，及建议补救方案。 三、确认需作出变革及改善的地方，并对未来的人力资源管理方针作出具体 建议。 四、对人力资源部该如何配合公司的战略性业务发展提供建议。 方案 该人力资源审计项目包括深入探讨目前采用于工厂的人力资源政策是否符合法规 ，以及全面评估其人力资源管理的机制及成效。审计的范围包括员工薪酬、聘用 、终止聘用、修订工作、政策及程序、福利执行、纪录维护、超时工作补贴及时薪聘用等。审计的过程以六个阶段进行，每个阶段的重点及内容相关，循序渐进地索取所有有关的信息，务求审计的结果能全面反映目前人力资源管理的整体状况及成效，并根据结论作出相应的措施。 成效 该人力资源审计项目为期三星期，成功收集了不少对管理决策有帮助的信息，其后我们更提出了一篮子具体的方案，以加强该公司的企业价值、文化、愿景、使命的推动、人力资源政策的合法性及员工关系等。为确保员工在罢工行动后的稳定性及各项人力资源管理的逐步改善，在审计完成后，领俊顾问辅导人力资源部共两个月多的时间，实施数个重要的改革措施。

为一家美资电子生产商制定全球人力调动规划政策 这是一家在全球占领导地位的电能系统方案供应商，主要为不同行业提供多方位的电能应用方案，包括电信、网络、计算机、办公室系统、医疗、流程控制、以及测试和仪器等行业。 方案 领俊为该公司提供的政策内容包括：不同任务的委任期和入职资格、任职前的准备、重新调配的薪酬和福利安排、流程、任务期间各方面的支援、以及返调安排 、续聘委任和终止任务的处理等。在设计整个政策的过程中，我们同时亦以市场惯常的做法、并参考背景和规模与该公司相似的机构作为比较指标。 成效 全新制定的政策为该公司提供了一套全面、清晰的指引，令其人力资源部能以一致性及规范化的模式策划、执行和监控跨国性的员工调配，成功协助这家员工遍布全球的跨国企业统一其「全球人力调动规划」的政策。