客户见证 - 梅夫人妇女会

客户见证 - 中国银行 (纽约分行)

客戶見證 - 梅夫人婦女會

客戶見證 - 中國銀行 (紐約分行)

为一家在美国的银行进行团队建设 此银行在加州、新泽西州、纽约州、以及华盛顿州共拥有十七间分支机构，是首家横跨美国东西两岸提供服务的华资银行。在过去两年，该行透过架构重整及业务改组大大提升了其市场竞争力。 处境 因为银行所面对的业务目标越来越具挑战性，所以有迫切的需要提升及划一员工对业务挑战的认知和认同、团队协作的发挥、及创造企业成功的决心。银行相信 ，他们的员工必须对工作充满热诚、能干、拥有强大的推动力及决心达成团队及企业成就，才能令银行业绩更上一层楼。因此，银行决定筹办一个对其业务有真正成效的「 团队建设 」活动。 方案 我们先进行信息搜集以深入了解银行的现状，特别是找出影响目前及将来业务表现的困难或障碍。 根据调查所得的结果，领俊设计了一系列围绕我们为银行量身订造的「团队工作模型」的团队修炼。 成效 该「团队建设」活动分别于纽约及洛杉矶举行，所有级别员工共三百多人参与，整个活动过程充满刺激和动感，而更重要的是由专业导师带领、目的是引导及传达主要学习信息的讨论环节，参加者在以高度互动的环境下表现积极及投入，并明显地掌握到每个活动的学习重点。换言之，他们能从活动中领悟管理层的重要期望，从而对银行作出具影响力的贡献。

为一家在全球占领导地位的物流公司提供顾客服务提升方案 这家公司是世界领先的运输和物流服务供应商之一，专门提供洲际的空运和海运服务，以及有关的供应链管理解决方案。在中国，它拥有20家办事处，为客户提供点到点、全面而具弹性的运输和物流服务，迎合顾客的不同需求。 - 以简便易用及创新的产品来促进人与人之间的联系，诺基亚坚信只有在产品的质量和创意上能做到同样出色，才可保持他们在市场上的优势。 处境 市场环境竞争日益激烈，该公司意识到有提升其香港和国内的客户服务水平的必要，以增强竞争力。 该公司希望： 提高本地和外籍经理，以及前线员工的客户服务意识。 营造和保持一个追求优质顾客服务的文化。 为将来的客户服务表现的评估和监督开发标准。 提升培训经理的反馈技巧，从而加强员工的客户服务水平。 取得员工对成功提升顾客服务水平的支持和决心。 方案 透过全面、详细的培训需要分析，领俊对他们现行的工作流程及所面对的挑战作了非常深入的了解，从而找出关键问题所在。 根据我们对资料的分析及理解，我们分别为高级行政人员及文职人员量身订造了一系列的培训工作坊，同时亦开发了一个顾客服务模型。这些工作坊富高度参与性，包括活动、经验分享、服务技巧操练、和角色扮演。角色扮演更被拍摄下来 ，以供学员一起回顾、分享体验及反馈。此外，工作坊内所有的讨论题目及案例分析均针对该公司的业务性质及服务对象和环境而设计，务求令他们仿如置身真实而极具挑战性的顾客服务情况中。 成效 这一系列极具启发性的培训课程，成功地帮助该公司提升了100多名员工的顾客 服务技巧，同时亦有效加强公司对顾客服务部员工的管理。此外，该顾客服务规范令公司上下对整个服务循环中的各项标准有了一致的共识，亦有助该公司能不断地衡量及监察其顾客服务水平。

为诺基亚提供团队建设活动 诺基亚作为全球流动通讯业的领导者，亦是香港首选的移动电话供应商。凭借丰富经验、创新科技、简便易用及安全可靠的解决方案，现已跻身为全球最大的流动电话供应商，并同时在流动、固定宽频及IP网络上领导同侪。为了体现其使命 - 以简便易用及创新的产品来促进人与人之间的联系，诺基亚坚信只有在产品的 质量和创意上能做到同样出色，才可保持他们在市场上的优势。 处境 诺基亚的亚太区研发部计划乘着今年的年度会议举行一次团队建设活动，目的包括加强员工对公司所面对的业务挑战的认知、团队精神和协同效应、以及建立员工对创造企业成功的信心及决心。诺基亚因此聘请领俊策划和筹办一个能帮助他们达成此目标的活动。 我们期望参加者能从此团队建设活动中意识到以下几点： 面对日益激烈的市场竞争及挑战，我们需要一支更融合、具生产力和追求成效的员工队伍。 我们需要每位员工的决胜心、团队精神和优质服务来克服诺基亚正面临的业务问题，从而达成业务指标。 在协力为诺基亚达成最佳业务表现的过程上，每位员工的角色和影响力。 方案 此项目以热身活动及区域主管的讲话开始，然后由领俊率领下进行4个团队活动。每个团队活动完成后，均有由专业导师带领、目的是传达主要学习信息的讨论环节，过程中导师引导学员分享活动中的经验及体会，藉此帮助他们掌握每个活动的学习重点。导师亦启导参加者将这些学习体验及重点运用到其日后的工作上，从而为诺基亚创造企业成功。 成效 「我们很满意领俊顾问公司为我们筹办的这个团队建设项目。整个项目计划周详 ，我们很享受当中所有的活动。」 Alex Yeung Technical Account Manager Operator Technical Co-operation Nokia ( H.K.) Ltd.

为内地一家连锁店提供全方位人力资源顾问服务 此公司以深圳为基地，于珠江三角洲拥有超过十八家门店，专门提供一系列高品质、多元化的家用电器及商品。 处境 为了切实执行该公司积极扩展的计划以保持其在零售市场的领先地位，该公司洞悉到有加强其人力资源管理的必要。作为其上市计划的一部份，该公司期待一套全方位的解决方案，重整其人事管理上各范畴的方针及机制，包括人力资源战略 、公司文化、绩效管理、岗位级别架构、薪酬福利结构、员工职业发展、才干模型、接班人计划及员工培训等，并期望这些改革能为该公司带来稳定及高素质的员工队伍、客观的绩效评估、完善的岗位分析体系、以及全面的人力资源政策及流程，为上市期间将带来的重大转变作最好准备。 方案 领俊为该公司循序渐进地逐步建立及推行其人事管理机制。领俊先深入了解该公司的使命及愿景、业务策划、及市场优势等，继而构思一套全面的人力资源战略 。根据此战略，我们为该公司开发核心才干模型，并将其应用在各人事管理程序上，包括一个针对不同级别的员工及部门而设的绩效评估机制、具体的关键指标 、薪酬激励制度、人力规划、晋升方案、储备人才、接班人计划、培训体系、信息流以及一套专为零售业务量身订造、能运用于员工招聘上的测评工具。 为确保重整后的人力资源体系获得持久而有效的管理及执行，领俊为该公司连续两年以上提供长期固定的顾问服务。期间，领俊的顾问人员不但辅导其人力资源部门的日常操作，亦为其人力资源战略的策划提供咨询及解决方案。 成效 凭借我们优质的人事管理顾问服务及方案，该公司现时已拥有一个高效益的人力资源体系及具效率的员工队伍，成功促进及达成该公司在短短两年间由六家门店增加至十八家的迅速发展。