顧客服務
目的：
透過此工作坊，學員將能夠：
- 深入瞭解公司對顧客服務的要求、經營信念及服務戰略
- 標榜卓越顧客服務是公司的一個重要營業信念，以身作則，始終以客為先
- 積極策動各階層的員工致力找出外部及內部顧客潛在的需求，以制定商業決策來切合不斷變化的顧客需要
- 運用顧客服務水準的評估機制，持續不斷地加以檢討，向各部門 / 單位反饋，以維護卓越顧客服務文化
- 有效地處理顧客投訴，平衡顧客的利益和業務的回報，鞏固現有的顧客關係和建立新的顧客關係
目的：
透過此工作坊，學員將能夠：
- 主動在工作中監察顧客服務的質素
- 與顧客分享資訊，使他們理解公司的服務和能力
- 掌握找出顧客需求的技巧及手法，並積極尋求更多資訊以探討顧客的潛在需要
- 為了滿足顧客需求，主動做出超越自己職責的工作
- 支援並鼓勵他人提供卓越的顧客服務，並樂於提供相關的工具及資訊協助他人達到顧客服務目標
目的：
透過此工作坊，學員將能夠：
- 專業地處理顧客的投訴及反對意見
- 採納正確的溝通策略及風格以應付不同類型的顧客
- 理解如何激勵自己、控制情緒及管理壓力
- 明白自我激勵的重要性
目的：
透過此工作坊，學員將能夠：
- 了解諮詢式銷售技巧對於創造顧客價值和贏得業務的重要性
- 運用諮詢式銷售技巧，讓顧客參與以顧客為主的對話，建立及擴大關係，提高銷售業績
- 使用他們從顧客收集到的信息將合適的產品／服務提供給顧客
- 提出令人印象深刻及信服的最終方案
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