處境

為了配合其信用卡業務的快速發展，該銀行在企業管理上面臨一項巨大的挑戰，包括設計一個高效的組織架構、建設一個具競爭力的團隊和設立一個完全整合的人力資源體系。

通過對該銀行目前的人力資源管理狀況進行全面而深入的探究，我們確認了多個需要改善的地方，包括：

一、組織架構
二、更清晰的崗位角色和職責界定
三、崗位級別和頭銜機制
四、才幹模型
五、績效管理系統
六、接班人計劃
七、技術水準和管理技巧的培訓

方案

領俊首先對銀行的業務挑戰、業務計劃和競爭優勢作出深入的瞭解，然後設計了一個能清楚界定各部門及各崗位的角色及職責的組織架構。強化架構後，領俊進行了一連串崗位描述和崗位評估的工作，最終產生了一套清晰的崗位級別系統，以及與級別及功能相符的頭銜機制。項目完成後，我們還進一步傳授給銀行的人力資源隊伍有關撰寫崗位描述和進行崗位評估的技巧，從而確保新機制在日後獲得適當的運用和維護。

設立了崗位級別機制後，我們為銀行開發了核心才幹模型，以便清楚說明銀行對不同級別及功能的員工的期望。其後，這個模型被運用到員工招聘和績效評估上
。後者結合了才幹模型的元素以及具體的業務關鍵指標，我們並透過不同的交流方式將新的績效評估系統推廣到每個階層的員工，此工具不但有助員工貢獻銀行業務，亦能引領整個機構客觀評估員工的表現。

除了這一系列的人事管理機制外，領俊亦為銀行設計和實施了多次招聘見習管理人員的測評項目，務求為銀行將來的業務發展作最好人才儲備。

成效

憑藉實用的解決方案和卓越的項目管理及執行方式，今天，這家銀行已擁有一支具高度穩定性及競爭力的員工隊伍，支持銀行卡業務的全速發展。至2003年止，銀行的信用卡用戶已超越100萬名，並擁有極大的信心爭取更大的市場份額。