顾客服务
目的：
透过此工作坊，学员将能够：
- 深入了解公司对顾客服务的要求、经营信念及服务战略
- 标榜卓越顾客服务是公司的一个重要营业信念，以身作则，始终以客为先
- 积极策动各阶层的员工致力找出外部及内部顾客潜在的需求，以制定商业决策来切合不断变化的顾客需要
- 运用顾客服务水平的评估机制，持续不断地加以检讨，向各部门 / 单位反馈，以维护卓越顾客服务文化
- 有效地处理顾客投诉，平衡顾客的利益和业务的回报，巩固现有的顾客关系和建立新的顾客关系
目的：
透过此工作坊，学员将能够：
- 主动在工作中监察顾客服务的质素
- 与顾客分享信息，使他们理解公司的服务和能力
- 掌握找出顾客需求的技巧及手法，并积极寻求更多信息以探讨顾客的潜在需要
- 为了满足顾客需求，主动做出超越自己职责的工作
- 支持并鼓励他人提供卓越的顾客服务，并乐于提供相关的工具及信息协助他人达到顾客服务目标
目的：
透过此工作坊，学员将能够：
- 专业地处理顾客的投诉及反对意见
- 采纳正确的沟通策略及风格以应付不同类型的顾客
- 理解如何激励自己、控制情绪及管理压力
- 明白自我激励的重要性
目的：
透过此工作坊，学员将能够：
-
了解咨询式销售技巧对于创造顾客价值和赢得业务的重要性
- 运用咨询式销售技巧，让顾客参与以顾客为主的对话，建立及扩大关系，提高销售业绩
- 使用他们从顾客收集到的信息将合适的产品／服务提供给顾客
- 提出令人印象深刻及信服的最终方案
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