处境

为了配合其信用卡业务的快速发展，该银行在企业管理上面临一项巨大的挑战，包括设计一个高效的组织架构、建设一个具竞争力的团队和设立一个完全整合的人力资源体系。

通过对该银行目前的人力资源管理状况进行全面而深入的探究，我们确认了多个需要改善的地方，包括：

一、组织架构
二、更清晰的岗位角色和职责界定
三、岗位级别和头衔机制
四、才干模型
五、绩效管理系统
六、接班人计划
七、技术水平和管理技巧的培训

方案

领俊首先对银行的业务挑战、业务计划和竞争优势作出深入的了解，然后设计了一个能清楚界定各部门及各岗位的角色及职责的组织架构。强化架构后，领俊进行了一连串岗位描述和岗位评估的工作，最终产生了一套清晰的岗位级别系统，以及与级别及功能相乎的头衔机制。项目完成后，我们还进一步传授给银行的人力资源队伍有关撰写岗位描述和进行岗位评估的技巧，从而确保新机制在日后获得适当的运用和维护。

设立了岗位级别机制后，我们为银行开发了核心才干模型，以便清楚说明银行对不同级别及功能的员工的期望。其后，这个模型被运用到员工招聘和绩效评估上
。后者结合了才干模型的元素以及具体的业务关键指标，我们并透过不同的交流方式将新的绩效评估系统推广到每个阶层的员工，此工具不但有助员工贡献银行业务，亦能引领整个机构客观评估员工的表现。

除了这一系列的人事管理机制外，领俊亦为银行设计和实施了多次招聘见习管理人员的测评项目，务求为银行将来的业务发展作最好人才储备。

成效

凭借实用的解决方案和卓越的项目管理及执行方式，今天，这家银行已拥有一支具高度稳定性及竞争力的员工队伍，支持银行卡业务的全速发展。至2003年止，银行的信用卡用户已超越100万名，并拥有极大的信心争取更大的市场份额。